Para iade politikası
Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir anlayışla, sipariş sonrası süreçlerde şeffaf, adil ve yasalara uygun şekilde hareket ediyoruz.
Sipariş İptali Siparişiniz, ödeme tamamlandıktan sonra en kısa sürede hazırlanmaya başlanır. İptal talebi yalnızca ürün kargoya verilmeden önce kabul edilir. Kargo sonrası iptal mümkün değildir; ürün elinize ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
İade Koşulları Ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. İade için ürünün şu koşulları sağlaması gerekir:
- Kullanılmamış olması
- Orijinal ambalajında, etiketi ve koruma bantları sökülmemiş olması
- Hasar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması
Kişiye özel üretilen, hijyenik veya kullanım sonrası yeniden satışı mümkün olmayan ürünlerde iade kabul edilmez.
İade Süreci İade talebinizin ardından kargo bilgileri tarafınızla paylaşılır. Ürün anlaşmalı kargo firması ile gönderilmelidir. Ürün bize ulaştıktan ve koşullara uygunluğu onaylandıktan sonra ödemeniz 7 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
Hasarlı veya Eksik Ürünler Teslimat sırasında dış ambalajda hasar varsa kargo görevlisiyle tutanak tutturunuz. Hasar veya eksiklik durumunda teslimattan itibaren 2 gün içinde fotoğraflı bildirim yapılması gerekmektedir. Aksi hâlde sorumluluk firmamıza ait olmayacaktır.
Değişim Koşulları Değişim talepleri iade süreci ile aynı koşullara tabidir. Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında tarafımıza ulaşmalıdır. Talep onaylandıktan sonra stok durumuna göre yeni ürün gönderilir; stok yoksa ücret iadesi yapılır.
Kargo Ücretleri
- Müşteri kaynaklı iade/değişimlerde (beğenmeme, yanlış sipariş vb.) kargo ücreti müşteriye aittir.
- Hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderimlerinde tüm kargo ücretleri Sunumca tarafından karşılanır.